Телекоммуникационные системы

Телекоммуникационная система - совокупность технических средств, способных обмениваться между собой информацией и подключенных к общей коммуникационной среде. Телекоммуникационные системы являются ключевым связующим звеном между всеми участниками информационного обмена, такими как вычислительные и мультимедийные системы, сотрудники и клиенты Вашей компании. Современные телекоммуникационные решения позволяют вывести внешние и внутрикорпоративные коммуникации на качественно новый уровень.

Компания «Арсенал+» предлагает телекоммуникационные решения любого уровня сложности, включая:

сети передачи данных;
территориально распределенные мультисервисные сети;
системы IP-телефонии;
системы приема, фиксации и обработки телефонных звонков;
системы обеспечения информационной безопасности в сети;
системы централизованного мониторинга и управления информационными сетями.

Подсистема сети передачи данных

Подсистема предназначена для решения задачи организации единой высокоскоростной и надежной среды передачи информации, обеспечивающей стабильную работу автоматизированных бизнес-процессов компании. Внедрение мультисервисной сети передачи данных позволяет существенно расширить функциональные возможности ИТ-Инфраструктуры Вашей компании путем интеграции всех участников информационного обмена в единое рабочее пространство.

Подсистема телефонной связи

Подсистема предназначена для решения следующих задач:

предоставления возможности осуществления внешних/внутренних коммуникаций посредством телефонных звонков;
предоставления возможности приема/отправки факсимильных сообщений на соответствующие аппараты и электронную почту;
осуществления автоматизированной коммутации звонков.

Помимо всего прочего, внедрение современной системы IP-телефонии позволит Вашей компании существенно экономить на телефонных переговорах с филиалами в других городах/регионах/странах.

PhoneUP – новые возможности IP телефонии Cisco
Компания Арсенал+ предлагает расширить стандартный набор возможностей решения Cisco Systems для корпоративной IP телефонии новым функционалом, который предоставляет программный продукт PhoneUp компании БКС-АйТи.

Цель внедрения Построение IP телефонной сети на базе программно-аппаратного решения от Cisco Systems дает решение базового спектра задач, который можно существенно расширить при помощи дополнительных программных сервисов. Такой подход позволит повысить эффективность использования ресурсов развернутой сети и, таким образом, ускорить окупаемость проекта.

В частности, внедрение сервисов пакета PhoneUP может помочь:

Повысить продуктивности работы сотрудников предприятия, благодаря оптимизации процессов обработки телефонных вызовов, сокращению затрат времени на поиск контактной и прочей часто используемой информации, установлению контроля качества ведения телефонных переговоров и использования сотрудниками рабочего времени, ускорению процессов обучения нового персонала.
Снизить расходы на телефонную связь, установив систему управления платными вызовами с выделением персональных лимитов на междугороднюю связь и, таким образом, уменьшив нецелевое использование ресурсов.
Поднять уровень безопасности на предприятии, ограничив доступ к конфиденциальной информации и снизив вероятность ее утечки, создав надежную систему оповещения сотрудников о возникновении чрезвычайной ситуации и экстренной связи сотрудников с отделом безопасности.
Уменьшить затраты времени руководителей на ежедневные рутинные дела с использованием возможности установления мгновенной связи с подчиненным вне зависимости от занятости его телефонной линии, оперативного вывода на телефон часто используемой информации из корпоративной информационной системы и внешних онлайн источников, инструментов контроля работы подчиненных.

Возможности сервисов PhoneUP

«Директория» - единый телефонный справочник организации, который позволяет одинаково обрабатывать как внутрисетевые, так и внешние телефонные вызовы и может содержать (выводить на дисплей IP телефона при получении входящего звонка или использовать для быстрого поиска контакта) любую значимую информация об абоненте: название компании, отдела, должности, номер расчетного счета, состояние задолженности и пр. Помимо этого сервис предоставляет расширенную информацию о пропущенных вызовах (с указанием основных данных об абоненте из справочника, даты и времени пропущенного звонка).
Дополнительные возможности: Сервис может быть интегрирован с КИС. Предусмотрена возможность создания личных справочников сотрудников, содержащих часто используемые внутренние и внешние номера. Эти справочники доступны только для авторизованных пользователей.
Результат: оптимизация процессов обработки телефонных запросов, уменьшение затрат времени на поиск нужного контакта.
«Объявления» – сервис рассылки текстовых и голосовых объявлений по группам сотрудников. Может использоваться для трансляции оповещений через внешние динамики IP телефонов, а также как средство экстренной связи сотрудников с отделом безопасности.
Дополнительные возможности: Сервис может быть кастомизирован для использования в качестве инструмента контроля уровня шума в закрытом помещении. Сервис может быть интегрирован с установленными системами безопасности и использоваться для мгновенного оповещения службы безопасности о событиях, зафиксированных этими системами.
Результат: ускорение и упрощение процессов связи внутри компании, повышение уровня безопасности предприятия.
«Приоритет» - набор VIP-функций для топ-менеджеров, супервайзеров и специалистов отдела безопасности, включающий в себя возможность принудительного соединения с занятой телефонной линией сотрудника, прослушивание телефонных переговоров и вторжение в телефонный разговор.
Результат: экономия времени руководителей организации, упрощение процессов обучения персонала, контроль качества обработки телефонных запросов, повышение уровня информационного безопасности предприятия.
«Запись» - сервис записи телефонных переговоров, предоставляющий расширенные возможности по настройке записи и управлению архивными записями.
Результат: повышение как уровня обслуживания клиентов, так и уровня информационной безопасности предприятия, снижение затрат на платные вызовы, повышение производительности труда.
«Информ» - сервис вывода справочной информации (такой как наличие продукции на складе или у поставщика, проведение оплаты, актуальный курс валюты, прогноз погоды, биржевые сводки и пр.) из корпоративных баз данных и внешних онлайн-ресурсов на дисплеи IP телефонов.
Результат: сокращение времени доступа к наиболее часто используемой информации.
«Блокировка» - сервис, блокирующий доступ с телефона к платным вызовам, персональным данным абонентов и прочей конфиденциальной информации во время отсутствия сотрудника на рабочем месте.
Результат: снижение расходов на телефонную связь, повышение уровня информационной безопасности.
«Лимит» - сервис управления аккаунтами пользователей IP телефонной сети, предоставляющий возможность настройки индивидуальных лимитов на платные вызовы (для подразделений и отдельных сотрудников) и установки запрета на такие вызовы по достижению установленного лимита.
Результат: снижение расходов на телефонную связь.
«Видеонаблюдение» - сервис вывода изображений с камер видеонаблюдения на дисплеи IP –телефонов. Область применения этого сервиса достаточно широка: от наблюдения за работой персонала, до использования IP телефонов в качестве дополнительного интерфейса к установленным системам безопасности.
Результат: усиление контроля работы персонала, повышение уровня безопасности предприятия.

БКС-АйТи

Подсистема приема, фиксации и обработки телефонных звонков

Подсистема предназначена для решения следующих задач:

организации последовательной и оперативной обработки телефонных звонков, факсимильных сообщений, электронных писем и обращений через веб-сайт;
оптимизации загрузки оперативного персонала call-центра;
интеграции call-центра с бизнес-приложениями единой информационной системы предприятия;
организации автоматизированной службы поддержки клиентов.

Подсистема виртуальных частных сетей

Подсистема предназначена для решения следующих задач:

объединения территориально удаленных объектов в единую информационную сеть;
предоставления мобильным пользователям ИТ-Инфраструктуры (сотрудники, партнеры) возможности удаленного доступа к ресурсам информационной системы предприятия.

Подсистема централизованного мониторинга и управления информационной сетью

Подсистема предназначена для решения следующих задач:

предоставления инструментария для централизованного управления информационной сетью и диагностики ее состояния;
осуществления диагностики состояния и отслеживания качества работы как каналов сязи, так и сетевых устройств;
снижения времени реакции на возникновение аварийных ситуаций;
снижения трудозатрат на проведение профилактических работ.